Укрпочта — ничего нового

В апреле этого года «главная почта страны» презентовала новый брендинг.

Заменили основной логотип. Показали красивые машины и коробочки.

Укрпошта

Провели работу по обновлению сайта.

Укрпочта сайт

Однако судя по отзыву нашего читателя Евгения Божета, пока все закончилось на айдентике, а Укрпочта работает по-прежнему ужасно.

Укрпочта — это как будто окунулся в совок

Хотелось бы оставить отзыв или просто личное впечатление от работы Укрпочта. Ожидали посылку из-за рубежа. По данным трекинга посылка уже 31.10.17 была на отделении 73028. Уведомление по адресу до сих пор не дошло. Так как хотелось побыстрее — решил сходить забрать самостоятельно.

Несколько раз выбирался среди рабочего дня — успехом не увенчалось. На отделении работает два окна, каждое из которых, по самым скромным оценкам 70% времени занято приемом коммунальных платежей, что в моем представлении немного далеко от основной функции почты. Очередь на окно от 7 до 10 человек — от времени дня. Выстоять все это удовольствие времени не было — решил воспользоваться курьерской доставкой из отделения на дом. На сайте укрпочты такая услуга действительно предоставляется — необходимо заполнить форму. И это отдельное приключение.

Спроектировано это не самым удобным образом. В частности я застрял на моменте выбора населенного пункта получателя. Оказывается, нужно выбирать не Херсонская область — Херсон (который наличествует в выпадающем списке), а Херсонская область — Областной центр. В противном же случае, вам нужно заполнять еще одно поле — с названиями пгт, расположенными вокруг города, что мне категорически не подходило (я то в Херсоне, а не в Надднепрянском, например). В общем ладно, с формой разобрались, заполнили. По итогу вам сообщают, что должен связаться представитель службы доставки по уточнению деталей. Что не мудрено, потому что строгой формы указания адреса нет, как и номера отправления. Есть поле для комментариев, где вам предлагают среди всего прочего указать трек-номер, если он имеется. В общем без помощи живого человека не обойтись.

Вечер прошел, обед следующего дня наступил — так никто и не связался. На всякий случай еще раз сходил в отделение, но ситуация с очередями там кардинально не изменилась — вернулся на работу. По дороге решил набрать контакт-центр укрпочты. Ожидание ответа оператора — не много-не мало — около 5 минут. На первый мой вопрос — есть ли возможность разделить окна в отделении по приоритету — где-то платежи, где-то собственно почтовые услуги, мне сказали что от укрпочты это не зависит, и они предоставляют услуги согласно необходимому перечню — не больше не меньше. Но зафиксируют обращение, что в отделении очереди, будет выполняться проверка, бла-бла.

По вопросу — почему никто не связался из курьерской доставки — сказали, что они не видят информацию с сайта, а потому нужно связываться с местным отделением курьерской доставки. Предоставили три номера. Дозвонился почти сразу. В трубку рявкнули «Курьерскааааяяя!» — как будто окунулся в совок, в котором в общем-то побывать не довелось. На мои вопросы о посылке последовал следующий ответ дословно «Комуууу! Откуда? Кто звонит, кто получатель!». После предоставления необходимой информации — «Вы где это вычитали, а, на сайте! Мы не доставляем из-за рубежа! А, из отделения — курьеры уехали уже все, посылок много, я не знаю». Общаться дальше я смысла не видел — попрощался.

Замечу только, что даже попытаться что-то поискать в базе по трек-номеру никто не стал. Это все вопрос к форме на сайте — куда же падает с нее заявка. Ни представиться, ни спасибо-пожалуйста, спасибо хоть «осетрину второй свежести» не предложили, чтобы уж совсем духу эпохи соответствовать.

Вывод один — редизайн логотипа, сайта, заманчивая реклама — снаружи все выглядит еще более-менее. Но не тогда, когда попытаешься воспользоваться. До «Головної пошти країни» пока очень далеко. Такие дела.

Ну а я вечером снова в отделение — за посылкой=)


Комментарии: